Research of factors influencing loyal customer switching behaviour.
| Date | Issue | Start Page | End Page |
|---|---|---|---|
2009 | 52 | 153 | 170 |
Straipsnyje vartotojų lojalumo kontekste analizuojama vartotojų pakeitimo elgsena bei pakeitimo elgseną formuojantys veiksniai. Pakeitimo elgseną formuojančių veiksnių, kurie empirinio tyrimo pagalba nustatyti lojaliems vartotojams, žinojimas įgalina organizacijas sumažinti lojalių vartotojų pakeitimo elgsenos atsiradimo galimybę, atrasti naujus būdus vartotojų kaitai sustabdyti bei priimti tikslesnius lojalumo formavimo sprendimus.
The paper presents the analysis of switching behaviour and factors involved in the formation of customer switching behaviour in the context of customer loyalty. Knowing customer-specific factors that affect potential switching behaviour of their loyal customers (defined through empirical research), companies could reduce the probability of occurrence of loyal customer switching behaviour, find new ways to prevent customers’ turnover and make better targeted decisions regarding loyalty building.