Please use this identifier to cite or link to this item:https://hdl.handle.net/20.500.12259/36156
Type of publication: Straipsnis kitose duomenų bazėse / Article in other databases (S4)
Field of Science: Vadyba / Management (S003)
Author(s): Zikienė, Kristina;Bakanauskas, Arvydas Petras
Title: Research of factors influencing loyal customer switching behaviour
Other Title: Lojalių vartotojų pakeitimo elgseną formuojančių veiksnių nustatymas
Is part of: Organizacijų vadyba : sisteminiai tyrimai. Kaunas : Vytauto Didžiojo universiteto leidykla, 2009, T. 52
Extent: p. 153-170
Date: 2009
Keywords: Vartotojų lojalumas;Pakeitimo elgsena;Pakeitimo elgseną iššaukiantys veiksniai;Pakeitimo elgseną stabdantys veiksniai;Customer loyalty;Switching behaviour;Factors supporting customer switching behaviour;Factors repressing customer switching behaviour
Abstract: Straipsnyje vartotojų lojalumo kontekste analizuojama vartotojų pakeitimo elgsena bei pakeitimo elgseną formuojantys veiksniai. Pakeitimo elgseną formuojančių veiksnių, kurie empirinio tyrimo pagalba nustatyti lojaliems vartotojams, žinojimas įgalina organizacijas sumažinti lojalių vartotojų pakeitimo elgsenos atsiradimo galimybę, atrasti naujus būdus vartotojų kaitai sustabdyti bei priimti tikslesnius lojalumo formavimo sprendimus
The paper presents the analysis of switching behaviour and factors involved in the formation of customer switching behaviour in the context of customer loyalty. Knowing customer-specific factors that affect potential switching behaviour of their loyal customers (defined through empirical research), companies could reduce the probability of occurrence of loyal customer switching behaviour, find new ways to prevent customers’ turnover and make better targeted decisions regarding loyalty building
Internet: https://www.vdu.lt/cris/bitstream/20.500.12259/36156/1/ISSN2335-8750_2009_N_52.PG_153-170.pdf
https://hdl.handle.net/20.500.12259/36156
Affiliation(s): Ekonomikos ir vadybos fakultetas
Marketingo katedra
Vytauto Didžiojo universitetas
Appears in Collections:Organizacijų vadyba: sisteminiai tyrimai / Management of Organizations: Systematic Research 2009, nr. 52
Universiteto mokslo publikacijos / University Research Publications

Files in This Item:
marc.xml10.82 kBXMLView/Open

MARC21 XML metadata

Show full item record
Export via OAI-PMH Interface in XML Formats
Export to Other Non-XML Formats

Page view(s)

172
checked on Jan 5, 2020

Download(s)

106
checked on Jan 5, 2020

Google ScholarTM

Check


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.