Innovative fan engagement strategies. The case of the NBA
Kuliavas, Stan |
The research problem: how innovative fan engagement strategies are used. The case of the NBA. The research object: innovative fan engagement strategies. The aim of this research is to investigate how innovative fan engagement strategies can enhance fan loyalty, satisfaction, and retention within sports leagues, with a particular focus on the NBA. To achieve the aims of this paper, the following objectives were set: 1. To identify and describe the concept of fan engagement. 2. To identify the innovative strategies that sports brands use to garner fan engagement. 3. To conduct research on various fan engagement strategies in sports leagues. 4. To give recommendations on how to enhance future fan engagement strategies. Methodology: The research employs a mixed-methods approach, combining qualitative and quantitative methodologies to provide a comprehensive understanding of fan engagement strategies. Semi-structured interviews were conducted with industry experts, league representatives, and fan community managers to gather nuanced insights into fan engagement practices. Additionally, a survey of 268 NBA fans was designed to analyze engagement behaviours, platform preferences, and satisfaction with existing strategies, using a 5-point Likert scale to capture responses. Results: The results revealed that fans are highly engaged with the NBA's digital strategies, particularly appreciating real-time updates, interactive content, and behind-the-scenes insights, but also desire more personalized and hybrid experiences. Personalized fan engagement strategies, such as tailored content and exclusive merchandise, significantly enhance loyalty by fostering deeper emotional and cognitive bonds. Hybrid approaches integrating digital and in-person interactions, like augmented reality features at live events, were found to maximize fan satisfaction and retention, highlighting the value of combining immersive digital and physical experiences. Conclusions: Innovative, personalized, and hybrid fan engagement strategies are essential for enhancing fan loyalty, satisfaction, and retention, ensuring the long-term success and growth of sports leagues like the NBA.
Tyrimo problema: kaip yra taikomos inovatyvios sirgalių įsitraukimo strategijos. NBA atvejis. Tyrimo objektas: inovatyvios sirgalių įsitraukimo strategijos. Šio tyrimo tikslas yra ištirti, kaip inovatyvios sirgalių įsitraukimo strategijos gali padidinti sirgalių lojalumą, pasitenkinimą ir išlaikymą sporto lygose, ypatingą dėmesį skiriant NBA. Siekiant šio tikslo, buvo iškelti šie uždaviniai: 1. Apibrėžti ir aprašyti sirgalių įsitraukimo koncepcija. 2. Nustatyti inovatyvias strategijas, kurias sporto prekės ženklai naudoja didinti sirgalių įsitraukimą. 3. Atlikti tyrimą apie įvairių sirgalių įsitraukimo strategijų sporto lygose. 4. Pateikti rekomendacijas, kaip tobulinti ateityje sirgalių įsitraukimo strategijas. Metodologija: Tyrimas taikė mišrių metodų požiūrį, apjungdamas kokybinius ir kiekybinius metodus siekiant visapusiškai suprasti sirgalių įsitraukimo strategijas. Buvo atlikti pusiau struktūruoti interviu su pramonės ekspertais, lygų atstovais ir sirgalių bendruomenės vadovais, siekiant gauti gilesnės informacijos apie sirgalių įsitraukimo praktiką. Buvo atlikta apklausa 268 NBA sirgalių, siekiant analizuoti jų įsitraukimą, platformų pasirinkimus ir pasitenkinimą dabartinėmis strategijomis, naudojant 5 balų Likerto skalę. Rezultatai: Rezultatai parodė, kad sirgaliai labai aktyviai įsitraukia į NBA skaitmeninės strategijas, ypatingai vertindami tiesioginius atnaujinimus, interaktyvų turinį ir užkulisių įžvalgas, tačiau taip pat norėtų labiau suasmenintų ir hibridinių patirčių. Suasmenintos sirgalių įsitraukimo strategijos, tokios kaip pritaikytas turinys ir išskirtinė atributika, reikšmingai stiprina lojalumą, skatindamos gilesnius emocinius ir kognityvinius ryšius. Hibridiniai metodai, integruojantys skaitmenines ir asmenines sąveikas, pavyzdžiui, papildytosios realybės funkcijos tiesioginiuose renginiuose, labiausiai padidina sirgalių pasitenkinimą ir išlaikymą, pabrėžiant skaitmeninių ir fizinių patirčių derinio vertę. Išvados: Inovatyvios, suasmenintos ir hibridinės sirgalių įsitraukimo strategijos yra būtinos, siekiant auginti sirgalių lojalumą, pasitenkinimą ir išlaikymą, užtikrinant ilgalaikę sporto lygų, kaip NBA, sėkmę ir augimą.